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New Look与ZigZag Global合作，于本周在其精选商店中推出了创新的退货亭，ZigZag Global 是技术驱动型零售退货解决方案的领先提供商。

这些信息亭由 ZigZag 屡获殊荣的退货平台提供支持，为客户提供免费且便捷的退货选择。它将显着减少店内员工处理退货所花费的时间，同时改善数据收集。

退货流程一如既往地简单明了。在线输入退货信息后，顾客可以选择“退货至商店”作为退货选项，并且无需打印贴纸，而是会收到二维码。这些售货亭在商店内很容易找到，并为回头客提供了方便的归还选项。然而，New Look 工作人员仍然很乐意帮助顾客在退货过程中寻求“个人风格”。

New Look 的高级产品经理 Rachel Troke 表示：“推出自助服务终端的关键驱动因素之一是我们没有从客户那里获得有关他们为何返回商店的正确数据。许多物品被标记为不需要。这种趋势与我们在网上退货中看到的情况不符。”

ZigZag 的专有数据也反映了这一点，该数据取自 100 多家英国知名零售商，显示去年旺季期间 67% 的时装退货是由于尺码问题造成的。由于商品不受欢迎或顾客改变主意而造成的退货仅占所有退货的不到五分之一。